1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a nuestro sitio web. Al acceder y utilizar esta plataforma, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Operamos bajo la modalidad de comercio electrónico y dropshipping, lo que significa que gestionamos pedidos en colaboración con proveedores y empresas transportadoras externas.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio confiable, seguro y transparente. Actuamos siempre dentro del marco legal y ético, buscando soluciones justas y equilibradas. Quienes compran en nuestra tienda pueden hacerlo con total confianza, sabiendo que somos un comercio legítimo, responsable y comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.
2. Uso del Sitio
El usuario declara ser mayor de edad y se compromete a utilizar esta plataforma únicamente con fines lícitos.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o suspender servicios en casos de información incorrecta, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
3. Pedidos y Procesamiento
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago mediante las plataformas de pago autorizadas.
Es responsabilidad del comprador verificar cuidadosamente todos los datos ingresados durante el proceso de compra, incluyendo nombre completo, dirección, número de contacto, color, talla y demás características del producto.
Cualquier error en la información o elección incorrecta será responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos revisar detalladamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden modificarse sin previo aviso.
4. Envíos y Entregas
Los envíos se realizan a través de proveedores y transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto o factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o trámites aduaneros.
El cliente será informado sobre el estado de su pedido y recibirá su número de guía para seguimiento. No obstante, la tienda no puede asumir responsabilidad por retrasos o incidencias ajenas a su control logístico.
5. Garantías y Reclamos
Nuestro propósito es que todos los productos lleguen en perfectas condiciones y funcionen.
En caso de presentarse alguna novedad, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportarla. Este tiempo permite verificar el estado del producto y comunicar cualquier inconveniente de forma oportuna.
Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad.
Gestionamos garantías y reclamos únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación o fallas de origen.
Se recibe un color o talla diferente al solicitado, siempre que el error sea atribuible al proveedor.
El producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si el error proviene de una elección incorrecta del cliente (por ejemplo, talla, color o dirección de envío), no aplicará garantía ni cambio. Por eso, es importante verificar todos los datos y opciones antes de finalizar la compra.
En nuestra tienda valoramos profundamente la confianza de cada cliente. Siempre procuramos que cada compra sea una experiencia positiva, y por eso tratamos cada caso con atención, respeto y compromiso, buscando la solución más adecuada y justa para ambas partes.
5.1 Procedimiento de Solicitud
Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención:
📩 Correo electrónico: contacto@tiendafiyi.com
💬 WhatsApp: +57 310 7801861
La solicitud debe incluir la siguiente información completa:
Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Transportadora utilizada
Número de guía del envío
Explicación detallada del caso (en texto)
Video del funcionamiento del producto donde se evidencie claramente el inconveniente
Este proceso nos ayuda a entender mejor la situación y agilizar la revisión del caso.
5.2 Evaluación y Resolución
Nuestro equipo analizará cada caso con objetividad y transparencia.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de garantía o reclamo si la información es incompleta, inconsistente o carece de evidencia suficiente.
Esta medida busca prevenir reclamos infundados o de mala fe, garantizando un proceso justo para todas las partes.
Una vez recibida la solicitud completa, en un plazo máximo de 15 días hábiles se gestionará la orden de revisión o recogida con la transportadora que realizó la entrega inicial, para dar inicio al proceso con el proveedor correspondiente.
Cuando el reclamo sea legítimo y verificado, se gestionará la solución más adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o la medida que determine el proveedor, según corresponda.
6. Responsabilidad
Esta tienda actúa exclusivamente como intermediaria entre el cliente y los proveedores.
No tiene control directo sobre la fabricación, manipulación o decisiones logísticas de dichos proveedores o transportadoras.
No obstante, siempre ofreceremos acompañamiento y soporte durante el proceso, buscando una resolución justa, clara y conforme a la normativa aplicable.
7. Propiedad Intelectual
El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y material audiovisual, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su copia, distribución o uso no autorizado.
8. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Al utilizar esta plataforma, el usuario acepta las condiciones establecidas en dicha política.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión vigente será la publicada en esta página, y su uso continuado del sitio implicará la aceptación de los cambios.
10. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas complementarias.
Última actualización: 09/10/2025
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